Questions et réponses

• Quel est le délai d'exécution ?

  Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où le paiement est crédité (pour les commandes prépayées) ou à partir du moment où la commande est passée (pour les commandes avec paiement à la livraison). Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. 

• Puis-je commander des produits oubliés ?

  Il est possible de commander des produits supplémentaires. Cependant, veuillez noter que cela peut retarder votre commande. Si vous souhaitez commander des produits supplémentaires, veuillez appeler notre bureau de vente. Notre équipe s'efforcera d'inclure les produits supplémentaires dans votre commande et de veiller à ce que votre commande soit traitée le plus rapidement possible.

• Est-il possible d'envoyer un colis sans indiquer l'expéditeur ?

  Nous n'envoyons pas de colis « sans nom ». Tous les envois sont correctement marqués pour garantir une livraison sûre et correcte. Le marquage de votre colis par l'expéditeur est important pour l'identification et le suivi de votre commande, ce qui vous permet de résoudre rapidement tout problème survenant pendant le transport.

• Est-il possible de combiner les commandes ?

  Il est possible de combiner des commandes à envoyer à la même adresse. Pour ce faire, veuillez appeler notre bureau de vente. Toutefois, veuillez noter que cela peut retarder le traitement et l'expédition de votre commande. Notre équipe fera tout son possible pour minimiser les retards et s'assurer que tous les produits vous parviennent en même temps.

• J'ai un problème avec le paiement via Przelewy24. Puis-je payer ma commande par virement bancaire traditionnel ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour payer via PayU, veuillez contacter notre bureau de vente. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que le processus de paiement se déroule sans problème.

  Le virement peut être effectué aux coordonnées suivantes :

  Netuno sp. z o.o.

  Wojska Polskiego 118G

  97-300 Piotrków Trybunalski

  compte bancaire no : 70 1750 1400 0000 0000 3549 1902

• Que dois-je faire si le contenu du colis ne correspond pas à la commande ou si le produit reçu est défectueux ?

  Si le contenu de l'envoi ne correspond pas à la commande passée ou si le produit reçu est défectueux, veuillez envoyer les irrégularités et les commentaires concernant votre commande à l'adresse électronique suivante : info@netuno.fr. Veuillez fournir des informations détaillées telles que votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit défectueux ou de l'envoi incorrect. Cela nous permettra de résoudre le problème rapidement et efficacement, et de garantir votre entière satisfaction.

• Où puis-je trouver la facture de mon achat ?

  Vous pouvez télécharger la facture de votre achat à partir de l'e-mail que vous recevez. Une fois votre commande passée et payée, nous vous enverrons automatiquement une facture à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez vérifier votre dossier SPAM. Si vous avez d'autres problèmes, veuillez contacter notre bureau de vente.

• GSPR